Allgemeine Geschäftsbedingungen (Terms of Service)

Stand: 20. Oktober 2026

1. Anbieter und Geltungsbereich

Discoverify (der „Dienst“) ist eine webbasierte Software zum Aufnehmen, Transkribieren und Auswerten von Kundeninterviews. Anbieter des Dienstes ist die Make it Nice GmbH, An der Koppel 1, 53909 Zülpich, eingetragen im Handelsregister des Amtsgericht Bonn unter HRB 28837 („wir“). Den Vertrag über die Nutzung des Dienstes schließt du mit uns.

Diese AGB gelten ausschließlich gegenüber Unternehmern im Sinne von § 14 BGB, juristischen Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtlichen Sondervermögen. Verbraucher im Sinne von § 13 BGB sind von der Nutzung ausgeschlossen. Mit der Bestellung bestätigst du, dass du in Ausübung einer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelst. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen schriftlich zustimmen.

2. Bestellung, Preise und Zahlung

Das Abonnement kaufst du direkt bei uns. Wir sind Verkäufer und Merchant of Record: Der Kaufvertrag kommt mit uns zustande, wir stellen die Rechnung aus und führen die Umsatzsteuer ab. Einen Wiederverkäufer gibt es nicht. Für die Abwicklung der Zahlung setzen wir den Zahlungsdienstleister Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, Irland) ein; Stripe wird dadurch nicht dein Vertragspartner. Die Zahlungsseite wird von Stripe gehostet; deine Zahlungsdaten gibst du dort ein.

Alle Preise verstehen sich zuzüglich der anwendbaren Umsatzsteuer. Welche Steuer anfällt, richtet sich nach deinem Sitz; den Betrag weisen wir im Bestellvorgang und auf der Rechnung aus. Im Bestellvorgang kannst du den Namen deines Unternehmens und deine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angeben. Geht die Steuerschuld auf dich über (Reverse Charge), weisen wir das auf der Rechnung aus.

Die Zahlung ist mit Abschluss des Abonnements und danach zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums im Voraus fällig. Credit-Pakete (4.3) sind mit dem Kauf fällig. Beträge aus einer Änderung der Seat-Zahl während eines Abrechnungszeitraums (4.1) stellen wir mit der nächsten Rechnung in Rechnung oder schreiben sie dort gut.

3. Annahme der AGB

Mit der Registrierung, dem Abschluss eines Abonnements oder der fortgesetzten Nutzung des Dienstes akzeptierst du diese AGB. Handelst du für ein Unternehmen, sicherst du zu, dazu berechtigt zu sein.

4. Leistungen, Pläne und Testphase

Der Leistungsumfang ergibt sich aus der Beschreibung auf der Website zum Zeitpunkt der Bestellung (Funktionen und Preise).

4.1 Pläne, Seats und Viewer

Über die Website buchbar sind die Pläne Team und Business. Business enthält zusätzlich den Import von Meetings aus Microsoft Teams. Den Plan Enterprise vereinbaren wir individuell; für ihn gelten ergänzend die Bedingungen des jeweiligen Angebots.
Abgerechnet wird je Seat. Einen Seat belegt jeder Nutzer mit der Rolle Admin oder Mitglied („Editor“), offene Einladungen für diese Rollen eingeschlossen. Editoren dürfen insbesondere aufnehmen, hochladen, Inhalte bearbeiten, das Glossar pflegen und Personen einladen.
Nutzer mit der Rolle Viewer dürfen Inhalte lesen, Fragen stellen und Markierungen ansehen, aber nichts anlegen oder ändern. Viewer belegen keinen Seat, sind kostenlos und in ihrer Zahl nicht begrenzt. Ihre Fragen verbrauchen Credits aus dem Pool des Workspace (4.2).
Jeder Plan hat eine Mindestzahl an Seats: Team 2, Business 5. Du kannst die Zahl der Seats jederzeit erhöhen oder senken, jedoch nicht unter die Mindestzahl und nicht unter die Zahl der belegten Seats. Eine Erhöhung wirkt sofort: Den Betrag für die restliche Dauer des laufenden Abrechnungszeitraums stellen wir sofort in Rechnung, die Credits für die neuen Seats buchen wir nach Zahlungseingang gut. Eine Senkung wirkt zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums; eine anteilige Gutschrift oder Erstattung gibt es nicht.

4.2 Credits

Credits sind die Abrechnungseinheit für die automatische Verarbeitung im Dienst durch Spracherkennung und KI-Modelle. Credits verbrauchen insbesondere die Transkription von Aufnahmen, die Auswertung hochgeladener Aufnahmen und Transkripte, Fragen, Zusammenfassungen, Themen, Coaching und Training. Das Speichern, Lesen und Exportieren von Inhalten verbraucht keine Credits.
Wie viele Credits eine Aktion verbraucht, richtet sich nach ihrem Verarbeitungsumfang (zum Beispiel der Länge einer Aufnahme oder der Menge der für eine Frage ausgewerteten Aussagen) und den dafür geltenden Verbrauchssätzen. Als Richtwert verbraucht eine Stunde Aufnahme etwa 7 Credits und eine Frage etwa 2 bis 4 Credits. Verbrauch und Restguthaben kannst du in der Anwendung einsehen.
Credits stehen dem gesamten Workspace als gemeinsamer Pool zur Verfügung und werden monatlich gutgeschrieben, auch bei jährlicher Abrechnung. Ein Credit-Monat beginnt am Tag des Abonnementbeginns und danach jeweils am entsprechenden Tag der folgenden Monate. Zu Beginn jedes Credit-Monats buchen wir dem Pool die Zahl der Seats multipliziert mit den Credits je Seat und Monat des Plans gut (Team: 100, Business: 175). Erhöhst du die Seats während eines Credit-Monats, buchen wir für die neuen Seats anteilig Credits für den Rest dieses Monats gut. Eine Senkung kürzt bereits gebuchte Credits nicht.
Nicht verbrauchte Credits verfallen mit dem Ende des Credit-Monats. Eine Übertragung in spätere Monate, eine Auszahlung oder eine Erstattung nicht verbrauchter Credits gibt es nicht.

4.3 Credit-Pakete

Zusätzlich kannst du Credit-Pakete zu je 100 Credits kaufen. Den Preis nennt die Preisseite zum Zeitpunkt des Kaufs. Credits aus Paketen fließen in den Pool des Workspace und gelten bis zum Ende des laufenden Credit-Monats; danach verfallen sie wie in 4.2 beschrieben. Credit-Pakete verlängern sich nicht und sind kein Abonnement.

4.4 Aufgebrauchter Pool

Ist der Pool aufgebraucht, sind Aktionen, die Credits verbrauchen, bis zum Beginn des nächsten Credit-Monats gesperrt, es sei denn, du kaufst ein Credit-Paket, erhöhst die Seats oder wechselst in einen größeren Plan. Automatisch zusätzlich berechnet wird nichts.
Eine bereits laufende Aufnahme brechen wir nicht ab. Die dafür benötigten Credits belasten wir dem Pool auch dann, wenn er dadurch leicht ins Minus geht; gesondert berechnet wird diese Überschreitung nicht.
Bereits gespeicherte Inhalte bleiben lesbar und exportierbar.

4.5 Anpassung der Verbrauchssätze

Die Verbrauchssätze (Credits je Aktion) beruhen auf den Preisen, die wir Dritten für Spracherkennung (Speech-to-Text) und KI-Modelle zahlen. Steigen diese Preise gegenüber dem Stand bei Vertragsschluss oder bei der letzten Anpassung um mehr als 15 %, können wir die Verbrauchssätze der betroffenen Aktionen im Verhältnis dieser Änderung anheben. Sinken diese Preise, sind wir nicht verpflichtet, die Verbrauchssätze zu senken. Die Preise je Seat und je Credit-Paket bleiben davon unberührt.

Eine Anpassung teilen wir dir mindestens 60 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail mit, unter Angabe der betroffenen Aktionen, des bisherigen und des neuen Verbrauchssatzes und des Grundes. Steigt dadurch der Verbrauch, kannst du den Vertrag mit Wirkung zum Inkrafttreten der Anpassung außerordentlich kündigen; darauf weisen wir in der Mitteilung hin. Eine anteilige Erstattung bereits gezahlter Entgelte erfolgt auch in diesem Fall nicht.

4.6 Testphase

Ein neuer Workspace beginnt mit einer kostenlosen Testphase von 14 Tagen. Sie umfasst die Funktionen des Plans Business, einen Pool von 200 Credits und bis zu 5 Editoren. Für die Testphase brauchst du kein Zahlungsmittel. Sie endet automatisch; ein kostenpflichtiges Abonnement entsteht nur, wenn du einen Plan bestellst. Die 200 Credits gelten für die gesamte Testphase. Ist ihr Pool aufgebraucht, sind Aktionen, die Credits verbrauchen, bis zur Bestellung eines Plans gesperrt; im Übrigen gilt 4.4 entsprechend. Endet die Testphase ohne Bestellung, gilt 4.8.

4.7 Laufzeit, Kündigung und Erstattung

Abonnements laufen monatlich oder jährlich und verlängern sich automatisch um den gleichen Zeitraum. Du kannst sie jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums kündigen: bei monatlicher Abrechnung zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats, bei jährlicher Abrechnung zum Ende der Jahreslaufzeit.
Die Kündigung erklärst du uns gegenüber, zum Beispiel per E-Mail an talktous@getdiscoverify.com. Wir bestätigen sie und nennen dir das Datum, zu dem sie wirkt. Rechnungen und Zahlungsmethode verwaltest du außerdem im Kundenportal unter Einstellungen → Abrechnung; es wird von Stripe gehostet.
Neukunden erhalten auf Anfrage einmalig eine volle Erstattung, wenn sie diese innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung für das Abonnement bei uns beantragen; eine E-Mail genügt. Darüber hinaus gibt es für angebrochene Abrechnungszeiträume keine anteilige Erstattung, und Credit-Pakete werden nicht erstattet. Ausgenommen sind irrtümliche oder doppelte Belastungen. Einzelheiten stehen unter Kündigung und Rückerstattung.

4.8 Nach dem Ende des Abonnements

Endet das Abonnement oder die Testphase, bleibt der Lesezugriff auf alle Inhalte erhalten, und du kannst sie vollständig exportieren. Fragen, Aufnahmen, Uploads und andere Aktionen, die Credits verbrauchen, sind gesperrt. Wir löschen deine Inhalte nicht ohne Ankündigung.

5. Zugang und Konten

Die Anmeldung erfolgt per Magic Link an die hinterlegte E-Mail-Adresse oder, soweit angeboten, mit einem Microsoft- oder Google-Konto (OpenID Connect). Für die Anmeldung beim jeweiligen Anbieter gelten zusätzlich dessen Bedingungen. Du hältst den Zugang zu deinem E-Mail-Postfach, zu deinem Microsoft- oder Google-Konto und zu erzeugten Zugriffstoken geheim und informierst uns unverzüglich, wenn du einen Missbrauch vermutest. Du bist für Handlungen verantwortlich, die über deine Zugänge erfolgen.

6. Zulässige Nutzung

Du darfst den Dienst nicht missbrauchen. Insbesondere ist untersagt:

die Nutzung für rechtswidrige Zwecke oder in einer Weise, die Rechte Dritter verletzt,
Betrug, Spam oder die Verbreitung irreführender Inhalte,
die Verletzung von Urheber-, Marken- oder sonstigen Schutzrechten,
Eingriffe in die Sicherheit des Dienstes, etwa durch Schadsoftware, das Ausspähen von Schwachstellen, Lasttests ohne Absprache, das Umgehen von Zugriffsbeschränkungen oder automatisiertes Auslesen (Scraping),
das Hochladen von Aufnahmen, für die keine Rechtsgrundlage besteht, insbesondere ohne die erforderliche Einwilligung der aufgenommenen Personen.

7. KI-Funktionen

7.1 Verbotene Inhalte und Nutzungen

Du darfst die KI-Funktionen nicht nutzen, um Folgendes zu erzeugen oder zu verbreiten:

rechtswidrige Inhalte oder Anleitungen zu Straftaten,
nicht einvernehmliche sexuelle Inhalte, einschließlich intimer Bilder und Deepfakes,
Hass, Belästigung, Drohungen oder Aufrufe zu Gewalt,
Schadsoftware, Hacking-Anleitungen, den Diebstahl von Zugangsdaten oder Versuche, Schutzmechanismen zu umgehen,
Doxing und Verletzungen der Privatsphäre, einschließlich der Veröffentlichung personenbezogener Daten ohne Rechtsgrundlage,
Täuschung oder Manipulation, einschließlich der Nachahmung von Personen und falscher Angaben zur Herkunft von Inhalten.

Versuche, Sicherheitsvorkehrungen der KI-Modelle zu umgehen (z. B. Jailbreaking), sind untersagt. Stimmprofile dürfen nur zur Wiedererkennung von Sprechern in deinem eigenen Archiv genutzt werden, nicht zur Nachahmung von Stimmen.

7.2 Verantwortung für Inhalte

Du bist verantwortlich für die Inhalte, die du hochlädst, und für die Fragen, die du stellst. Du stellst sicher, dass du die nötigen Rechte und Einwilligungen für alle Aufnahmen und Dokumente hast, insbesondere für die Verarbeitung von Stimmen als biometrische Daten. Du bist verantwortlich dafür, wie du Ergebnisse nutzt, und prüfst sie vor wichtigen Entscheidungen oder einer Veröffentlichung.

7.3 Genauigkeit

Transkripte, Sprecherzuordnungen, Zusammenfassungen und Antworten werden automatisch erzeugt und können unvollständig oder fehlerhaft sein. Zitate stammen aus dem Transkript; das Transkript selbst kann Hörfehler enthalten. Ergebnisse sind keine Rechts-, Steuer-, Finanz- oder sonstige Fachberatung und ersetzen keine Prüfung durch qualifizierte Personen.

7.4 Rechte an Inhalten

Die Rechte an deinen Inhalten (Aufnahmen, Transkripte, Metadaten) und an den für dich erzeugten Ergebnissen verbleiben bei dir. Du räumst uns nur die Rechte ein, die wir brauchen, um den Dienst für dich zu erbringen. Wir nutzen deine Inhalte nicht, um KI-Modelle zu trainieren. Du nutzt den Dienst nicht, um Rechte Dritter zu verletzen.

7.5 Meldungen von Rechteinhabern und Moderation

Wer meint, dass Inhalte im Dienst seine Rechte verletzen, kann uns unter talktous@getdiscoverify.com benachrichtigen. Wir prüfen Meldungen und können Inhalte entfernen oder sperren, Ausgaben verweigern oder filtern, Funktionen einschränken sowie Konten sperren oder kündigen, wenn gegen diese AGB verstoßen wird oder ein begründeter Verdacht auf Missbrauch besteht. Bei wiederholten Rechtsverletzungen kündigen wir den Zugang.

8. Rechte am Dienst

Der Dienst, die Software, die Dokumentation und die Marke Discoverify bleiben unser Eigentum bzw. das unserer Lizenzgeber. Du erhältst für die Dauer des Abonnements ein einfaches, nicht übertragbares Recht, den Dienst im Rahmen dieser AGB zu nutzen.

9. Verfügbarkeit

Wir betreiben den Dienst mit angemessener Sorgfalt, garantieren aber keinen unterbrechungs- oder fehlerfreien Betrieb. Wartungen kündigen wir nach Möglichkeit vorher an. Funktionen können wir weiterentwickeln, solange der vereinbarte Kern des Dienstes erhalten bleibt.

10. Datenschutz und Auftragsverarbeitung

Inhalte, die personenbezogene Daten enthalten, verarbeiten wir als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO. Der Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV) ist Bestandteil dieser AGB. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

11. Sperrung und Kündigung

Wir können den Zugang ganz oder teilweise sperren oder den Vertrag kündigen, wenn

du wesentlich gegen diese AGB verstößt,
fällige Zahlungen trotz Erinnerung ausbleiben,
ein Sicherheits- oder Betrugsrisiko besteht oder
du wiederholt oder schwerwiegend gegen Nutzungsregeln verstößt.

Wir berücksichtigen dabei deine berechtigten Interessen und sperren, wo möglich, zunächst nur so weit wie nötig. Das Recht beider Seiten zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

12. Export und Löschung nach Vertragsende

Du kannst deine Inhalte jederzeit vollständig exportieren (ZIP mit JSON und Mediendateien). Nach Vertragsende löschen wir deine Inhalte auf deine Anweisung oder nach angemessener Frist, auf die wir vorher hinweisen. Backups werden nach spätestens 30 Tagen überschrieben. Ausgenommen von der Löschung sind Rechnungen und die Buchungsdaten, die wir gesetzlich aufbewahren müssen (acht Jahre ab dem Schluss des Kalenderjahres der Ausstellung); sie liegen getrennt von deinen Inhalten. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

13. Haftung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, höchstens auf die in den letzten 12 Monaten gezahlten Entgelte. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

14. Änderungen der AGB

Wir können diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern. Über Änderungen informieren wir mindestens 30 Tage vorher per E-Mail. Widersprichst du nicht bis zum Inkrafttreten, gelten die Änderungen als angenommen; darauf weisen wir in der Mitteilung hin. Bei Widerspruch können beide Seiten zum Inkrafttreten kündigen.

15. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz der Make it Nice GmbH. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Rest wirksam.

Maßgeblich ist die deutsche Fassung dieser AGB. Übersetzungen dienen nur der Information.

16. Kontakt

Make it Nice GmbH, An der Koppel 1, 53909 Zülpich
E-Mail: talktous@getdiscoverify.com · Telefon: 02252 8360-200